FAQ
Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Paypal et Apple Pay.
Remboursements, retours et échanges?
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la réception, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.
Dans le cas ou votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@jivomo.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@jivomo.com.
Quels sont les délais de livraison?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée dans un délai de 6 à 12 jours ouvrés.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 6 à 12 jours ouvrés suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@jivomo.com en indiquant votre nom et numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Puis-je modifier mon adresse de livraison et modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, de modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l'état de traitement de votre commande. Si celle-ci à déjà été expédiée, nous ne pourrons ni modifier votre adresse de livraison ni modifier ou annuler votre commande.